{"id":1375,"date":"2019-12-04T00:18:39","date_gmt":"2019-12-04T00:18:39","guid":{"rendered":"https:\/\/ibo.pe\/blog\/?p=1375"},"modified":"2020-11-18T17:04:24","modified_gmt":"2020-11-18T17:04:24","slug":"crisis-de-reputacion-online-consejos-para-afrontarla-profesionalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibo.pe\/blog\/crisis-de-reputacion-online-consejos-para-afrontarla-profesionalmente\/","title":{"rendered":"Crisis de reputaci\u00f3n Online: consejos para afrontarla profesionalmente"},"content":{"rendered":"\n

Un gran temor para una marca es que se vea afectada por una crisis de Reputaci\u00f3n Online. <\/strong>Actualmente, un peque\u00f1o error puede perjudicarnos si no se llega a resolver de la manera adecuada, pues las redes sociales<\/strong> han hecho que la voz de los usuarios sea escuchada.  <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed como hay personas que podr\u00edan poner alguna queja solo con el fin en que soluciones su problema, pero sin la intenci\u00f3n de perjudicar, hay una gran cantidad de usuarios cibern\u00e9ticos, denominados como trolls<\/em> o haters<\/em>, que dedican su d\u00eda en realizar comentarios negativos y perjudicar marcas. <\/p>\n\n\n\n

Por esto, es muy importante que las empresas tengan un plan de contingencia en caso pasen por una crisis de reputaci\u00f3n digital<\/strong>. Ahora, te indicaremos lo que deber\u00edas hacer para que sepas afrontarla profesionalmente. <\/p>\n\n\n\n

1. Empieza investigando a la persona que ha hecho el comentario negativo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Antes de brindar una respuesta en redes sociales<\/strong>, t\u00f3mate el tiempo de verificar si se trata de un troll o si la cuenta no es fake. Tambi\u00e9n, lee atentamente el comentario negativo <\/strong>para que identifiques su real intenci\u00f3n y revisa si ha tenido alguna respuesta de otros usuarios. De esta manera, sabr\u00e1s si realmente valdr\u00e1 la pena responderle.<\/p>\n\n\n\n

2. Mant\u00e9n la calma frente a una crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Es muy probable que caigas en desesperaci\u00f3n o te bloquees mentalmente si ves que te est\u00e1s llenando de comentarios y reacciones negativas. Por eso, antes de poner en marcha alguna acci\u00f3n frente a la crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>, procura mantener la calma, para que puedas ver la situaci\u00f3n desde diferentes perspectivas y as\u00ed tomes decisiones concretas y que eviten peores repercusiones.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Revisa todos tus canales de comunicaci\u00f3n <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Si se trata de un troll que busca perjudicar tu marca, hay posibilidad que su ataque se d\u00e9 en todos tus canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>. Lo recomendable es revisar todos ellos para tener notificado los sitios desde donde te est\u00e1n atacando y puedas limpiar tu imagen en todos ellos.<\/p>\n\n\n\n

4. Detecta el motivo del inicio de la crisis<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

Puede pasar que el motivo de la crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong> se d\u00e9 por un error dentro de la empresa. Ha habido casos en que el Community Manager ha tenido un descuido y en vez de publicar contenido respecto a la marca, ha publicado contenido personal, provocando las burlas de los seguidores. <\/p>\n\n\n\n

Ante un caso as\u00ed, realiza la correcci\u00f3n correspondiente y brinda una explicaci\u00f3n breve sobre lo sucedido. Esto har\u00e1 que ya el tema se cierre y la identidad de tu marca no llegue a verse afectada.<\/p>\n\n\n\n

5. Analiza el impacto de la crisis para saber su gravedad<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Como hemos mencionado en el punto inicial, es importante averiguar sobre el usuario que ha realizado el comentario negativo sobre tu marca. En caso sea un hater<\/em> y nadie lo apoye, podr\u00edas quedarte tranquilo. <\/p>\n\n\n\n

Si se trata de una cr\u00edtica que solo dice mentiras en redes sociales <\/strong>sobre tu marca, lo mejor es no seguir la corriente, pues podr\u00eda tratarse de un intento de provocaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

6. Resuelve el problema de manera r\u00e1pida para evitar que el problema de reputaci\u00f3n digital<\/strong> crezca<\/h2>\n\n\n\n

\"Resuelve<\/h2>\n\n\n\n

A pesar que se debe hacer un trabajo de an\u00e1lisis sobre qui\u00e9n es la persona que comenz\u00f3 el problema de reputaci\u00f3n digital <\/strong>y las intenciones de su mensaje, este trabajo debe ser r\u00e1pido para poner en marcha una soluci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Si se deja pasar muchos d\u00edas, esto puede hacer que m\u00e1s personas se sumen a su queja, provocando que el problema se agrande y se convierta en algo inmanejable. En cambio, con una soluci\u00f3n r\u00e1pida, podr\u00e1s volver a la normalidad y tus estrategias de posicionamiento<\/strong> no se ver\u00e1n muy afectadas. <\/p>\n\n\n\n

7. Ofrece beneficios a usuarios que se hayan visto afectados <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\"Ofrece<\/h2>\n\n\n\n

Si el problema ocasionado ha afectado a varios usuarios, entonces se recomienda que ofrezcas ciertos beneficios para ellos, como descuentos especiales o darles un producto o servicio de manera gratuita, seg\u00fan la gravedad del asunto. <\/p>\n\n\n\n

Recuerda comunicarlo de una manera adecuada, para as\u00ed evitar que las cr\u00edticas vuelvan a surgir y se empeore el problema de crisis de reputaci\u00f3n online. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

8. Utiliza lo aprendido para crear tu plan de crisis de reputaci\u00f3n Online <\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/h2>\n\n\n\n

Ahora que ya has pasado por la experiencia de resolver un caso de crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>, lo recomendable es que utilices todo lo aprendido para armar un plan de contingencia, en caso se vuelva a presentar otro problema. <\/p>\n\n\n\n

Tener un plan de crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>, te ayudar\u00e1 a que tu marca no pierda su credibilidad. En IBO.pe<\/strong>, una de las mejores agencias de Marketing Digital en Lima<\/a><\/strong>, te ayudaremos a tener la mejor estrategia de Social Media <\/strong>ante estos problemas. Cont\u00e1ctenos<\/a><\/strong> para empezar tu proyecto digital. <\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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