{"id":3996,"date":"2021-10-20T20:27:29","date_gmt":"2021-10-20T20:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/ibo.pe\/blog\/?p=3996"},"modified":"2022-09-27T23:04:43","modified_gmt":"2022-09-27T23:04:43","slug":"4-errores-mas-comunes-que-debes-evitar-en-la-atencion-de-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ibo.pe\/blog\/4-errores-mas-comunes-que-debes-evitar-en-la-atencion-de-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"4 errores m\u00e1s comunes que debes evitar en la atenci\u00f3n de tu e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lograr tener un buen <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/tendencias-de-crecimiento-de-ecommerce-en-latinoamerica-2021\/\">crecimiento en tu e-commerce<\/a><\/strong>, es importante que tu atenci\u00f3n a los clientes sea la mejor que puedas dar, ya que de eso depende que decidan comprar, que decidan recomendarte y que decidan fidelizarse contigo. Como muchos dicen, de los errores se aprende y es por eso que te comentamos aqu\u00ed cu\u00e1les son los <strong>errores m\u00e1s comunes en la atenci\u00f3n e-commerce.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Demorarte mucho en responder&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Parte de tener un buen<strong> servicio al cliente<\/strong>, es ser r\u00e1pido al momento de responder sus consultas. Muchas veces quieren ser atendidos r\u00e1pidamente para ya tomar una decisi\u00f3n o porque saben que luego van a estar ocupados. Hay una encuesta realizada por HubSpot que determina que el 33% de los clientes entrevistados consideran que su segundo escenario m\u00e1s frustrante es estar en espera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que puedas tener un sistema \u00f3ptimo de respuestas, te recomendamos lo siguiente:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Contar con una suficiente cantidad de asesores que puedan cubrir todas las consultas que recibas.<\/li><li>Identifica las horas del d\u00eda en que recibes m\u00e1s clientes.<\/li><li>Ten listas las<strong> respuestas autom\u00e1ticas <\/strong>o respuestas r\u00e1pidas en tus canales de comunicaci\u00f3n<\/li><li>Integra la comunicaci\u00f3n del <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/metodologia\">equipo de Marketing<\/a><\/strong> y del equipo de ventas para que las dudas internas se resuelvan r\u00e1pidamente.<\/li><li>Utiliza herramientas que te permiten conectar tus distintos <strong>canales de comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Realizar una atenci\u00f3n e-commerce impersonal<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"724\" height=\"483\" src=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Realizar-una-atencion-e-commerce-impersonal.jpg\" alt=\"Realizar una atenci\u00f3n e-commerce impersonal\" class=\"wp-image-4001\" srcset=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Realizar-una-atencion-e-commerce-impersonal.jpg 724w, https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Realizar-una-atencion-e-commerce-impersonal-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 724px) 100vw, 724px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una <strong>atenci\u00f3n e-commerce<\/strong>, para que tenga mayor eficacia, debe ser personalizada. Te mostramos estas estad\u00edsticas presentadas por Help Scout:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Implementando experiencias personalizadas, puede tener <strong>8% m\u00e1s de conversi\u00f3n<\/strong>.&nbsp;<\/li><li>Aproximadamente el <strong>49% de consumidores<\/strong> testeados dijeron que hicieron <strong>compras compulsivas<\/strong> al sentir que recibieron una <strong>atenci\u00f3n especial <\/strong>hacia ellos.&nbsp;<\/li><li>El <strong>33% de personas <\/strong>dijeron que ya no volvieron a consumir una marca tras <strong>recibir una atenci\u00f3n impersonal<\/strong>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenemos pruebas claras que nos demuestran la importancia de brindar un servicio personalizado a nuestros clientes. Tambi\u00e9n ten en cuenta revisar el historial de las personas que ingresan a tu <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/cuales-son-las-ventajas-y-desventajas-del-e-commerce\/\">e-commerce<\/a><\/strong> para que sepas darles un buen seguimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Pedir a los clientes que repitan informaci\u00f3n que ya dijeron<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan la cuenta que hizo HubSpot, el primer escenario m\u00e1s frustrante que comunic\u00f3 el 33% de los entrevistados es tener que repetir lo que ya dijeron. Se considera un total pecado pedir a los clientes que te vuelvan a decir su requerimiento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/\">especialistas en marketing digital<\/a><\/strong>, debe evitar no caer  en este <strong>error de atenci\u00f3n e-commerce<\/strong>, es recomendable que los asesores que se encargan de la atenci\u00f3n, tomen nota de lo que el cliente les va diciendo. Tambi\u00e9n ser\u00eda ideal que los asesores tengan acceso a todo el historial de chat para que conozcan mejor el caso presentado por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Usar lenguaje t\u00e9cnico o formal de manera frecuente<\/strong><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"626\" height=\"417\" src=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Usar-lenguaje-tecnico-o-formal-de-manera-frecuente.jpg\" alt=\"Usar lenguaje t\u00e9cnico o formal de manera frecuente\" class=\"wp-image-4000\" srcset=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Usar-lenguaje-tecnico-o-formal-de-manera-frecuente.jpg 626w, https:\/\/ibo.pe\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Usar-lenguaje-tecnico-o-formal-de-manera-frecuente-600x400.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dirigirse con respeto hacia el cliente no necesariamente consiste en convertirnos en personas muy formales o parecer un robot solamente enviando respuestas r\u00e1pidas. Esto puede hacer que la relaci\u00f3n sea muy fr\u00eda y distante. Tambi\u00e9n hay que tener cuidado con utilizar mucho el lenguaje t\u00e9cnico, ya que el cliente podr\u00eda no entendernos y eso dificulta la comunicaci\u00f3n. Para evitar cometer este error, te damos estos consejos:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>No abusar de las respuestas autom\u00e1ticas<\/li><li>Llama al cliente por su nombre y as\u00ed ir generando mayor confianza<\/li><li>Realiza respuestas claras y precisas<\/li><li>Utiliza palabras t\u00e9cnicas solamente cuando sea netamente necesario<\/li><\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p>En conclusi\u00f3n, muchos clientes se animan a tomar un producto o servicio seg\u00fan la atenci\u00f3n recibida, seg\u00fan una encuesta publicada por Gartner, una <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/blog\/10-consejos-para-garantizar-una-buena-experiencia-de-usuario\/\">buena experiencia de usuario<\/a><\/strong> puede pesar m\u00e1s que alg\u00fan precio de promoci\u00f3n.&nbsp;En IBO, <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/\">especialistas en marketing digital en Per\u00fa<\/a><\/strong>, te ayudamos a crear tu propia<strong> tienda virtual<\/strong> y as\u00ed recibir m\u00faltiples beneficios. <strong><a href=\"https:\/\/ibo.pe\/contacto\">Cont\u00e1ctenos<\/a><\/strong> y empieza a desarrollar tu proyecto digital.<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para lograr tener un buen crecimiento en tu e-commerce, es importante que tu atenci\u00f3n a los clientes sea la mejor que puedas dar, ya que de eso depende\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4209,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[],"class_list":["post-3996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ecommerce"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>4 errores m\u00e1s comunes que debes evitar en la 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